8 étapes pour créer votre entreprise de santé et de bien-être

8 étapes pour créer un programme de référence pour votre entreprise de santé et de mieux-être

Peut-être l’un des outils les plus sous-utilisés pour vous aider à développer votre entreprise, les programmes de recommandation capitalisent sur le travail fantastique que vous avez fait avec les clients actuels et passés pour en attirer de nouveaux.

Les programmes de référence conviennent parfaitement aux entreprises du secteur de la santé et du bien-être; non seulement ils vous aideront à accroître les revenus de votre entreprise, mais ils vous aideront également à vous rapprocher de la réalisation de votre mission de mieux-être en étendant vos services à plus de personnes, les aidant ainsi à vivre une vie plus saine.

Cet article vous donne une introduction aux programmes de parrainage et vous présente une stratégie en 8 étapes pour mettre en œuvre un dans votre entreprise de coaching.

Quels sont les programmes de référence?

Un programme de référence est un tactique de marketing qui récompense les clients pour avoir motivé leur réseau à acheter vos produits et services. Essentiellement, il capitalise sur le bouche à oreille, souvent facilité par les outils numériques et les réseaux sociaux, pour attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

En 2014, Kimberly Whitler, une Contributeur principal de Forbes, a appelé le marketing de bouche à oreille «le média social le plus important». En fait, le bouche à oreille était le média social original. Bien avant Internet, les gens ont partagé leurs expériences avec les services et les produits, y compris comment ils les ont aidés, combien ils coûtent, pourquoi ils ont décidé d’acheter et où les obtenir, en en parlant avec leurs amis et leur famille.

Les gens sont beaucoup plus susceptibles d’acquérir une produit ou service quand ils entendent parler (ou lisent à propos) les expériences de ceux qui l’ont déjà essayé. C’est le même principe qui a rendu les plateformes d’avis comme Yelp si populaires.

Si vos clients ont eu une expérience positive avec vos produits et services, il y a une chance qu’ils vous donneront un avis positif si la question se pose. Cependant, à moins que ce ne soit pratique et qu’ils se sentent inspirés, même vos meilleurs clients peuvent ne pas avoir envie de motiver leurs amis et leur famille à utiliser vos services.

Les programmes de recommandation prennent les principes naturels du marketing de bouche à oreille et en tirent parti. Vous leur offrez un avantage pour vous avoir apporté de nouvelles affaires, et ils sont, à leur tour, plus susceptibles de devenir des défenseurs et de jouer un rôle plus actif pour motiver les gens de leur réseau à s’inscrire.

De plus, les programmes de référence ont tendance à ajouter beaucoup de valeur à votre entreprise car ils ne coûtent pas cher, et vous pouvez les structurer de manière à ne fournir les avantages aux clients existants que s’ils en apportent de nouveaux.

Comment implémentez-vous un programme de parrainage? Continuer à lire.

8 étapes pour créer un programme de parrainage

Définissez vos objectifs pour le programme de parrainage

Que souhaitez-vous accomplir grâce au programme de référence? Voulez-vous attirer de nouveaux clients pour l’un de vos services de coaching? Voulez-vous promouvoir un nouveau programme de groupe que vous avez conçu? Voulez-vous augmenter les abonnements à votre programme d’adhésion?

Fixer des objectifs clairs est essentiel pour structurer le programme, le marketing autour du programme et faire correspondre la conception du programme avec des récompenses pour vos clients.

Comprenez comment vous obtenez des références maintenant

Parlez à vos clients qui vous ont contacté par le biais de recommandations. Comprenez l’histoire qui se cache derrière, comment ils ont entendu parler de votre entreprise pour la première fois et les principaux canaux de communication utilisés. Si votre clientèle est petite et accessible, vous pouvez le faire individuellement. Si vous avez une large base de clients numériques, vous pouvez envoyer une courte enquête à vos clients pour rechercher des systèmes de référence naturels pour votre entreprise.

Identifier les incitatifs de parrainage

Découvrez quel type de récompenses motiverait vos clients à participer au recrutement de leur réseau. Vous pouvez le faire en recherchant des programmes de référence utilisés par d’autres entreprises de santé et de bien-être, en interrogeant directement vos clients ou en incluant quelques questions dans le sondage mentionné ci-dessus.

Certaines récompenses intéressantes pour votre entreprise de coaching en santé et bien-être pourraient être:

  • Réductions sur vos services
  • Un sac de butin
  • Un mois gratuit à votre service d’abonnement
  • Accès gratuit à une nouvelle classe ou service
  • Appartenance à une communauté d’ambassadeurs
  • Un e-book gratuit
  • Un programme de remise en forme ou un plan de repas gratuit
  • Cashback

Notez que les récompenses peuvent devoir changer en fonction de l’influence d’un individu. Par exemple, vous voudrez peut-être avoir un programme de référence pour les clients et un autre pour les influenceurs des médias sociaux. Vous voudrez peut-être également avoir un programme nivelé où ils obtiennent plus d’avantages à chaque référence.

Identifiez vos canaux de communication et votre stratégie

Comment les gens en apprendront-ils davantage sur le programme, partageront-ils les détails de votre service et demanderont-ils l’avantage de parrainage?

La plupart des entreprises auront des informations sur leur programme de parrainage sur leur site Web, et elles pourraient le promouvoir activement via les médias sociaux et les canaux de marketing de temps en temps. Pour que les programmes de référence soient efficaces, vous devez leur fournir les outils pour partager facilement des informations sur votre entreprise, y compris un modèle d’e-mail, une image partageable sur les réseaux sociaux et, selon le degré d’activité de votre client, un kit média.

En fin de compte, lorsque votre client réfère avec succès une personne de son réseau à votre entreprise, il devrait y avoir un moyen efficace de réclamer la recommandation. La plupart des programmes de référence ont une question sur la page d’inscription ou le questionnaire qui demande aux nouveaux clients si quelqu’un les a référés. Vous pouvez utiliser des noms si vous avez une petite entreprise ou des codes pour les grandes entreprises.

Créer les outils et les médias pour soutenir la stratégie

Que vous fassiez le jeu de jambes vous-même ou que vous engagiez quelqu’un d’autre pour créer les outils et les médias, vous devrez consacrer du temps et des ressources. Une fois que vous avez identifié votre stratégie, définissez un moment pour créer les programmes, les plates-formes et les outils marketing dont vous aurez besoin.

Déployez votre plan et suivez

Il est temps de lancer votre programme de parrainage! Mettez votre plan en place, parlez-en à vos clients actuels et soyez prêt à répondre à leurs questions. À ce stade, vous voudrez également établir un moyen de suivre les clients que vous recevez par les références et les incitations que vous offrez.

Idéalement, vous aurez également un moyen de calculer l’avantage financier du programme de parrainage dans vos livres.

Dis merci

Vous vous souvenez de tous ces clients qui vous ont apporté de nouvelles affaires? N’oubliez pas de les remercier et de faire un suivi pour vous assurer qu’ils ont profité de leurs incitatifs. Vous voudrez peut-être également les motiver à continuer à faire des recommandations en mettant en évidence les incitations supplémentaires qu’ils recevront.

Améliorez votre programme

Une fois que vous avez suivi le succès de votre programme de parrainage, prenez le temps de l’améliorer. Quelles incitations ont fonctionné le mieux? Les incitations étaient-elles insuffisantes? Trop? Avez-vous atteint l’objectif du programme?

Parlez aux clients qui ont profité de votre programme de référence, ainsi qu’à ceux qui ne l’ont pas fait, pour comprendre pourquoi votre programme a fonctionné comme il l’a fait.

Prenez ces informations et utilisez-les pour améliorer votre programme afin d’atteindre les objectifs que vous avez définis pour le programme ou les adapter aux différents produits et services que vous offrez.

Principaux points à retenir

Les programmes de référence sont un excellent moyen de capitaliser sur les principes du marketing de bouche à oreille pour développer votre clientèle ou augmenter le nombre d’inscriptions à un nouveau programme que vous avez créé. Pour qu’un programme de référence soit un succès, vous devez faire correspondre les incitations à l’effort supplémentaire que vos clients déploieront pour utiliser leur influence pour promouvoir votre service. Élaborer un plan et parler à vos clients avant, pendant et après le processus est la clé d’un plan de référence réussi et des améliorations futures du programme.